Rimborsi e recesso

Questa pagina spiega quando puoi recedere da un acquisto o chiedere un rimborso. Se hai un problema tecnico, scrivici prima su WhatsApp: nella maggior parte dei casi si risolve in pochi minuti.

Diritto di recesso per i consumatori nell’Unione Europea

Di norma, chi acquista a distanza nell’Unione Europea può recedere entro 14 giorni, senza indicare il motivo (Direttiva 2011/83/UE; per l’Italia, Codice del consumo). Per i servizi digitali forniti subito, la legge prevede però regole particolari: se chiedi l’inizio immediato del servizio, il diritto di recesso può ridursi o venire meno una volta che il servizio è stato attivato, oppure può essere dovuto un importo proporzionale al periodo già fruito.

Per questo, al momento dell’ordine, ti chiederemo su WhatsApp di confermare se vuoi che l’attivazione avvenga subito.

Utenti in Svizzera

In Svizzera non esiste, in generale, un diritto di recesso per gli acquisti online. Valgono le condizioni di questa pagina e le norme svizzere applicabili.

Quando esaminiamo una richiesta di rimborso

• Servizio non attivato. Se hai pagato e non abbiamo attivato il servizio, ti rimborsiamo per intero.
• Doppio pagamento o importo errato. Ti restituiamo la differenza.
• Problema tecnico che non riusciamo a risolvere. Se il servizio non funziona per un problema che dipende da noi, valutiamo un rimborso anche parziale o un prolungamento del piano.

Quando il rimborso non è previsto

Salvo i diritti riconosciuti dalla legge, non è previsto il rimborso quando il problema dipende dalla tua connessione, dal tuo dispositivo o dal player, oppure quando decidi di non usare il servizio dopo l’attivazione. Lo stesso vale per i casi di uso non consentito previsti dai termini e condizioni.

Se è la prima volta e non sei sicuro, ti consigliamo di iniziare con il piano da 1 mese: è il modo più semplice per verificare che tutto funzioni sui tuoi schermi. I costi sono nella pagina dei prezzi.

Come fare richiesta

Scrivici su WhatsApp al numero +44 7576 966392 indicando la data dell’ordine, il piano acquistato e il motivo della richiesta. Ti rispondiamo con l’esito e i tempi previsti. I rimborsi approvati vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento, quando possibile; i tempi di accredito dipendono anche dal gestore del pagamento.

Ultimo aggiornamento: 4/11/2026